Reembolsos, garantía y derecho de retracto

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en InverAcción y se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016. Para cualquier solicitud escribe a [correo de contacto pendiente] con el número de tu pedido (empieza por IA-).

1. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480), sin dar explicaciones.

• El producto físico debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

Excepciones (artículo 47): no aplica a bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, a bienes de uso personal, a perecederos, a productos hechos según tus especificaciones ni a servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo. Por eso, en los contenidos digitales el retracto se pierde una vez que la clave se muestra o la descarga empieza, y en las licencias y planes de Acciones una vez que se activan. Mientras no lo hayas usado, puedes retractarte dentro del plazo.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o lo recibido no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho o recibir el producto, avisándonos a nosotros y al emisor del medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.

3. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía de calidad, idoneidad y seguridad (artículos 7 y 8 de la Ley 1480). Si no se indica otro plazo, la garantía de un producto nuevo es de un año. Si un producto físico falla, lo reparamos; si la falla se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Si una descarga, clave o licencia no funciona, la reponemos o te devolvemos el dinero.

4. Pedidos cancelados

Un pedido sin pagar se cancela solo al vencer su reserva. Si cancelas un pedido pagado antes del despacho o de la entrega digital, te devolvemos el importe completo.

5. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio de pago. En tarjetas, el plazo en que lo veas depende de tu banco. En transferencias y pagos contra entrega lo consignamos en la cuenta que nos indiques.

6. Suscripciones prepagadas

No se renuevan ni se cobran solas. Al vencer, la licencia o el plan simplemente deja de estar activo.